Köşe yazarı Katy Keim, Amazon’un tuğla ve harçlara geçişinin e-kuyruk geleceğini yeniden tanımlayabileceği yönündeki söylentilerin nedenlerini tartışıyor.
Dünyanın en büyük e-ticaret pazaryerlerinden birinin dijitalden fiziksele geçiş yapacağı söylentisi duyulursa ne olur? Kargaşa. (Aslında pek öyle değil ama piyasanın bu gevezeliğe verdiği tepki göz önüne alındığında durumun böyle olduğunu düşünürsünüz.)
Dürüst olmak gerekirse gerçek şu ki, Amazon gibi büyük bir e-ticaret oyuncusu yeni bir çığır açmaya karar verdiğinde (kelimenin tam anlamıyla!), sektör bunun yarattığı dalgalanmaları bir bütün olarak hissedecektir. Neden? Çünkü bu, Amazon’u yıllardır tanımlayan denenmiş ve onaylanmış yalnızca e-kuyruk modelinden sismik bir uzaklaşmanın sinyalini veriyor.
Amazon’un çevrimiçi-çevrimdışı müşteri deneyimine geçişi, çoğu kişinin çağdaş tüketici tercihlerinin evrimi olarak gördüğü şeye aykırıdır. Aslında pek çok kişi bu “söylentili” kararın ya gereksiz ya da verimsiz olduğunu savunuyor.
Önerilen makale: is arayisinizi kolaylastiracak is ilani platformlari hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sonuçta, bozuk değilse neden tamir edesiniz ki?
Müşteri deneyiminde yenilik yapmak, günümüzde birçok marka ve pazarlamacının ortak sloganıdır. Ancak bana tuhaf gelen şey, Amazon’un birçok açıdan bunu zaten yapmış olması.
Amazon, dijital alışveriş deneyiminde devrim yaratarak tüketicilerin ürün aramasını hızlı ve kolay bir süreç haline getirdi ve ayrıca ürünleri doğrudan müşteriye gönderip kapısına kadar teslim etti.
Bu yüzden şunu düşünmemi sağlıyor: Amazon ne halt ediyor? İşte düşüncelerim – ancak bu sohbeti sürdürmek için Facebook veya Twitter’a daha fazlasını eklemekten çekinmeyin.
Amazon’un Dokunuşu, Hissi?
Bazen bir kitabı sadece görmek, dokunmak ve hissetmek istersiniz. Elbette Amazon’un “İçeriye Bak” özelliği güzel. Kişisel olarak onu seviyorum.
Ancak bu, Amazon mağazasındaki milyonlarca yayın arasında tutarlı bir deneyim değildir ve size nadiren kısa bir bakıştan fazlasını sunar. Bu neredeyse her zaman daha fazlasını istememe neden olan bir alay konusu.
Dolayısıyla Amazon’un nihayet bunu anlaması ve günümüz tüketicilerinin, bariz dijital çarpıtma eğilimlerine rağmen, bu (insan) etkileşimini istediklerini ve buna ihtiyaç duyduklarını fark etmeleri düşünülebilir.
Elbette, buna “retro” diyebilirsiniz ama şunu hayal edin: güzelce satılan vitrinler (kitap rafları değil), rahat kanepeler ve çatı katı benzeri ortak alanlar, erkek topuz ve sakallı baristaların çalıştığı şık bir kahve dükkanı, çiftçilere yönelik -Masa yemeği, canlı müzik, bisiklet tamircisi ve çok popüler olan “Edison” ampullerin sağladığı ortam aydınlatması.
Bu, hipster rüyasının yapım aşamasında.
Şaka bir yana, Amazon’un günümüzün aşırı müşteri beklentilerini karşılayabilmesi için “dokunma ve hissetme” deneyiminin ürünün çok ötesine geçmesi gerekiyor ve bu, bana göre, en şüpheci kişileri bile tatmin edebilecek her bir duyusal etkenden yararlanmak anlamına geliyor. seçici veya talepkar tüketici.
Dijital ekrandan tuğla ve harç alanına atlamak kalıplaşmış bir şekilde yapılamaz. Amazon’un meşhur göz devirmesinden kaçınmak için daha fazlasını yapması gerekiyor. Bu da beni bir sonraki düşünceme yönlendiriyor…
İşlem Yapmak Ya da İşlem Yapmamak, Bütün Mesele Bu
Deneyim her şeyden önemlidir. Kimse bunu inkar etmiyor. Ancak her iyi pazarlamacı, kullanıcı deneyiminin birdenbire ortaya çıkmadığını bilir. Bunun altında yatan bir neden veya strateji olması gerekir.
Bunlar, göz attığınız, karşılaştırdığınız ve satın aldığınız “geleneksel” mağazalar mı olacak? Yoksa bunlar özgürce gezinebildiğiniz ama yine de son satın alma işleminizi doğrudan kapınıza kadar çevrimiçi olarak gerçekleştirebildiğiniz (Bonobo Rehber Dükkânları gibi) “showroomlar” mı olacak?
Yoksa bu, alışveriş yapanların kendilerini yeni, gerçek ve çok somut bir Amazon deneyimine kaptırdığı bir yer olan Amazon markasının bir uzantısı mı olacak?
Ancak gerçekten en çok merak ettiğim şey, işlemleri nasıl gerçekleştirecekleri. Markanın başlangıcından, herkesin bildiği bir isim haline geldiği günümüze kadar, işlemler dijital olarak, bilgisayar veya mobil cihaz aracılığıyla gerçekleştirildi.
Fiziksel bir işlemin doğasında olan insan unsuru eksikti, ancak kabul edelim ki Amazon dijital işlemde uzmanlaştı.
Drone Savaşları ve Bir Sonraki Dağıtım Sınırı
Şimdi son düşünceme geçelim: Ya bu, Amazon’un (gerçek) uçtan uca müşteri deneyimini daha yerelleştirilmiş bir yetenekle kontrol altına almanın yoluysa?
Her mağazanın, ürünlerin gizli bir drone filosu aracılığıyla yerel olarak alınıp gönderilebildiği yerel bir dağıtım merkezi olarak ikiye katlanabileceğini hayal edin.
Dağıtım zincirini kolaylaştırma ve müşterilerin sevindirici bir şekilde, ürünlerin her zamankinden daha hızlı bir şekilde kapılarına gönderilmesini mümkün kılma olanakları, buradaki büyük avantaj olacaktır.
Açıkçası, bu senaryoda son müşteri fayda sağlar. Yine de bu sürecin tüketici olmayan kısımları, özellikle de nakliye hizmetleri hakkında bir saniye düşünelim.
Amazon ikisi bir arada yerel, tamamen markalı bir alışveriş ve gönderim çözümü yaratabilirse UPS, FedEx ve diğerlerine ne olur? Amazon işini bir çırpıda mı kaybedecekler?
Yoksa Amazon’un uygun bir şekilde gerçek bir uçtan uca müşteri deneyimi yaratıp sahip olabilmesi için potansiyel olarak daha “perde arkası” rolüne sahip olsalar da denklemin bir parçası olarak mı kalacaklar?
Burada kıyamet gününü anlatmaya çalışmıyorum, ancak Amazon’un fiziksel hareketinin tüketici deneyimi açısından ne anlama gelebileceğine dair tüm gösteriş ve koşullar göz önüne alındığında, şirket için gerçek bir yerelleştirilmiş stratejinin ne kadar doğru olduğunu unutmak veya basitçe gözden kaçırmak kolaydır. operasyonel statükoyu değiştirebilir ve markanın devasa ölçeğinden yararlanan diğer işletmeleri etkileyebilir.
Tahmin Oyunu Başlasın
Bu Amazon fiziksel mağazalarının stratejisinin ve uygulamasının nasıl görünebileceği (ve hissedilebileceği) konusunda sizin tahmininiz benimki kadar iyi. Bir markanın çevrimiçi ortamdan çevrimdışı ortama geçişinin kesinlikle artıları ve eksileri vardır; bu her zaman garantili bir smaç değildir.
Ancak Amazon’un e-ticaret alanını hem oluşturmak hem de sürekli olarak devrim yapmak için halihazırda neler yaptığını bildiğimden, bu kitapçılarda yaratacağı deneyimin oyunun kurallarını değiştirmekten başka bir şey olmayacağını rahatlıkla söyleyebiliriz diye düşünüyorum.
Düşüncelerinizi duymayı çok isterim. Amazon’un gerçekte neyin peşinde olduğunu düşünüyorsunuz ve şirket çığır açmaya başladığında bunun nasıl şekilleneceğini düşünüyorsunuz?
Satış ve Pazaralama 