Optimizely, DXP’yi yeniden düşünürken denemeyi, işbirliğini ve orkestrasyonu savunuyor.
Opticon CMO’su Kirsten Allegri Williams, Optimizely’nin bu hafta San Diego’da düzenlediği Opticon konferansında medyaya ve analistlere şunları söyledi: “Dijital uygulama açığı her zamankinden daha geniş ve her geçen gün daha da genişliyor.”
Boşluk, müşterilerin markalardan giderek daha fazla bekledikleri ve talep ettikleri deneyimler ile çoğu markanın bu ihtiyaçları karşılamaya yaklaşmakta karşılaştığı zorluklar arasındadır. CEO Alex Atzberger, ana sahne açılış konuşmasında mücadeledeki ana unsurları belirsizlik, karmaşıklık ve atalet olarak sınıflandırdı.
Belirsizliğin nedeni, her pazarlama planının virüsten iklim değişikliğine, bozulan tedarik zincirinden kontrolden çıkmış enflasyona kadar her türlü etkenle sarsılabileceği değişken bir ortamdır. Karmaşıklık, kanalların ve içerik türlerinin sürekli çoğalmasının yarattığı doğrusallıktan uzak müşteri yolculuğunu ifade eder. Eylemsizlik? Büyük ölçüde çok fazla veriye sahip olmaktan kaynaklanıyor ve bunların çok azı eyleme dönüştürülebilir.
Önerilen makale: ofisinizi yaz sezonuna hazirlamak hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Zorluklar açık; bunların nasıl ele alınacağı çok açık.
Sınırsız pazarlama
Optimizely’nin yaklaşımı iki katmanlı olarak görülebilir. En üst düzey: Deneylerden elde edilen bilimsel içgörülere dayalı olarak “Sınırsız Dijital Buluş” için tebliğ yapmak. İkinci aşama: ekiplerin en üst düzey vizyona ulaşmak için işbirliği yapabileceği bir ortam. Bunu parçalara ayıralım; ama önce yakın tarihe hızlıca bir göz atalım.
Çoğu pazarlamacının bildiği veya bildiği şekliyle Episerver, Episerver adı altında yeni bir ticaret ve CMS teklifi oluşturmak için 2015 yılında Stockholm merkezli Episerver ile New Hampshire merkezli Ektron’un birleşmesinden doğdu. 2015 yılında bile Episerver kendisini dijital deneyim platformu kategorisinde konumlandırıyordu.
Pek çok markanın dijital oyunlarını geliştirmek zorunda kaldığı COVID arka planına karşı, Episerver bir satın alma çılgınlığı başlattı; en önemli satın alma, dijital tasarım kararlarının ve özelliklerinin hızlı, çoklu testlerine olanak tanıyan bir deney platformu olan Optimizely’nin satın alınması oldu. Farklı hedef kitle segmentlerinde farklı seçeneklerin test edilmesi.
Episerver, 2021’de Optimizely olarak yeniden markalandı ve web denemesi ve özellik denemesi (eskiden Full Stack olarak biliniyordu) yetenekleri, satıcının vizyonunda giderek daha merkezi hale geldi.
Sınırsız Dijital Buluş örneğinde, dijital stratejinin birden fazla unsuru arasında sürekli test etme kültürü güveni artırmalı, riski azaltmalı ve önemli KPI’lar (artan dönüşümler, azalan alışveriş sepeti terkleri, daha fazla tıklama) genelinde performansta – artımlı da olsa – ölçülebilir iyileştirmeler üretmelidir. , vesaire.
Bu deney kültürü, ekipleri hızlı bir şekilde başarısızlığa uğratmaya, anında öğrenmeye ve sürekli olarak tekrar etmeye çağırır. Ancak birden fazla ekibin katılımını ve çabaları arasında bir dereceye kadar orkestrasyon yapılmasını gerektiriyor gibi görünüyor.
Tüm içerik yaşam döngüsünün düzenlenmesi
İkinci aşamanın devreye girdiği yer burası; bu hafta Opticon’da yeni bir Orchestra çözümü duyuruldu. Bu teklif, Optimizely tarafından Aralık 2021’de alınan, pazarlama ekipleri için özel olarak tasarlanmış işbirliği ve düzenleme platformu olan Welcome’ın başka bir satın alımına dayanıyor.
Basitçe söylemek gerekirse Optimizely, içerik pazarlamasını (Hoş Geldiniz), köklü CMS’sini ve dijital varlık yönetimi aracını yalnızca geliştiricilerin değil iş ekiplerinin de kullanabileceği tek bir ortamda bir araya getiriyor. Kontrol paneli, projelerin ve kampanyaların tüm yaşam döngüsünün görünürlüğünü sağlayacak ve CMS dışında pazarlama içeriğinin işbirliğine dayalı olarak oluşturulmasına olanak tanıyacak ve uzman olmayanlar tarafından CMS kullanımı risklerini azaltacaktır.
Ortam, kanallar genelinde içeriği planlamak, önizlemek, yayınlamak ve yönetmek için kullanılabilir ve tabii ki seçilen hedef kitle segmentlerindeki farklı sürümleri test etmek için de kullanılabilir. Ana sahne demolarında sunulan teklif, e-posta zincirleri, kısa mesajlar, elektronik tablolar ve telefon görüşmelerine dayanan işbirlikçi içerik oluşturma yaklaşımlarıyla karşılaştırıldı; bu, izleyicide duyulabilir şekilde yankı uyandıran bir tezattı.
Ancak Atzberger, bu işbirliğinin pazarlamanın ötesine geçmesi ve ürün ile mühendisliği de kucaklaması gerektiğini vurguladı (çünkü bazı deneyler geliştirici becerileri gerektiren değişiklikleri işaret ediyor olabilir). “Öncelikle pazarlamanın artık yalnız olmadığını ortaya koymalıyız” dedi.
Gerçeklik kontrolü
Optimizely yöneticileri, sundukları perspektifin yalnızca teknoloji tarafından hayata geçirilemeyeceğini kabul etme konusunda açık sözlüydü. İhtiyaç duyulan müşteri tarafında önemli değişiklikler var. Örneğin:
Dijital olgunluk eğrisi
Pek çok işletme, özellikle de COVID altında ticaret stratejilerini yeniden düşünmek zorunda kalan, dijitalden uzak B2B sektörlerinin bazılarında, burada öngörülen sınırsız dijital buluş için henüz donanıma sahip değil. Orta ölçekli veya büyük ancak dijital açıdan olgunlaşmamış bir marka, sürekli deneyler yürütecek ve sonuçları uygulayacak ekiplere veya yeteneğe sahip olmayabilir. Yalnızca yerleşik e-ticaret markalarına değil, geleneksel B2B işletmelerine de açıkça hitap ettiği için Optimizely için gerçek bir dünya mücadelesi.
Optimizely bunu tanır. CCO Chad Wolf bunun bir köprü inşa etmekle ilgili olduğunu söyledi: “Onları oraya nasıl ulaştırırız?” Cevabın bir kısmı, satın alma öncesinde ve sonrasında bir danışmanlık ilişkisinde yatıyor ve Optimizely’nin uygulama ortaklarından oluşan kapsamlı ekosisteminin de burada bir rolü var.
Tam platform ve alakart
Orchestra yaklaşımı ve genel olarak Optimizely’nin belirsizlik, karmaşıklık ve atalete yönelik bütünsel çözümü, ekiplerin tek bir dijital deneyim merkezinde (kesinlikle bazı entegre nokta çözümleri ile) bir araya geldiğini varsayıyor gibi görünüyor. Ancak yine de Episerver gibi müşterilerin dijital deneyim platformunun tamamı yerine bireysel ürünleri seçip benimsemelerine olanak sağlamaya devam ediyor.
Bu, Optimizely için gerçek dünyada iki numaralı zorluktur; bunun nedeni, satın alma öncesi Optimizely’nin, CMS veya DAM için değil, test ve deneyim için kendilerine gelen büyük kurumsal müşterilerden oluşan güçlü bir portföy geliştirmesidir. Baş Ürün Sorumlusu Justin Anovick bunun “iğneye iplik geçirmeyi” gerektirdiğini kabul etti. Bir yandan müşterilere istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri sunmak önemliydi; aynı zamanda platformdaki ürünlerin bir arada çalışmasının değerine olan inanç da vardı.
Organizasyonel dönüşüm
Optimizely’den ziyade bazı müşterilerin karşılaştığı üçüncü bir zorluk var. Pazarlamacıların ürün ve mühendislik gibi diğer ekiplerle birlikte strateji oluşturması ve yürütmesi gerekiyorsa, her müşterinin bunu yapmaya hazır olduğu söylenemez. Silolanmış ekipleri olan birçok marka var; çoğunun ekipler arası işbirliği kültürü yok.
Bu, Optimizely’nin fiat yoluyla düzeltemeyeceği bir şey. Yine, uygulama ortaklarıyla yapılan istişareler, izlenecek en verimli yolları önerebilir.
Daha derine inin: Kurumsal dijital deneyim platformları: Bir pazarlamacının kılavuzu
Sadeliğin vaadi
Sonuç olarak Optimizely, veriye dayalı karar vermede, iş akışlarında, deneye dayalı anlayışla tahmin çalışmasının değiştirilmesinde basitlik vaadinin markaları burada sunulan çözüm türüne yönlendireceğine inanıyor.
“Dijital dönüşüm çağı, sınırsız inovasyon vaadini de beraberinde getirdi. Ama daha fazlası
teknolojiler benimsendi ve veriler büyük ölçüde yapılandırılmamış ve silolanmış hale geldi;
Ters etki: Pazarlamacıları, teslimat yapma konusunda baskı altında oldukları için beklentilerini düşürmeye zorluyor
Kısıtlı iş akışları dahilinde sonuçlar elde ediyoruz” dedi Atzberger bir açıklamada. “Geleceği
pazarlama bu sınırların kaldırılmasına bağlı.”
Satış ve Pazaralama 