Köşe yazarı John Donnelly III, müşteri odaklı bir dünyada etkili medya ortaklıkları, blog gönderileri, reklamlar ve daha fazlasını yaratmanın anahtarının sosyal bilgiler olduğunu söylüyor.
Pazarlama ortamının nasıl değiştiğine ilişkin herhangi bir makaleyi okuduğunuzda ortak bir tema bulacağınızdan emin olabilirsiniz: Müşteri bunun merkezindedir. Kitlesel reklam ve kampanya pazarlaması artık yok. Günümüzde en iyi pazarlamacılar, müşterilerle gerçek anlamda etkileşim kuran ve onların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olanlardır.
Elbette müşteriyi pazarlama operasyonunun merkezine koymak, markaların bu müşterinin kim olduğunu ve onu neyin harekete geçirdiğini derinlemesine anlaması gerektiği anlamına geliyor. Birçok markanın karşılaştığı zorluk bu bilginin nasıl elde edileceğidir.
Önerilen makale: zoom meeting hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Birçoğu odak gruplarına yöneliyor. Diğerleri anketleri kullanır. Bazıları tüketicilerin kendilerini sosyal profillerde tanımlamak için kullandıkları anahtar kelimelere bakıyor.
Bunların hepsi müşterilerinizin kim olduğu ve neye önem verdikleri hakkında fikir edinmek için yararlı taktikler olabilir, ancak bu tekniklerde aynı zamanda bir tehlike de vardır. Anketler, odak grupları ve sosyal biyografilerin tümü müşterinin kendi bildirdiği bilgilere bağlıdır.
İç gözlemin zorlukları, öznel derecelendirme ölçekleri ve katılımcıların kendi imajlarını kontrol etme arzuları da dahil olmak üzere, öz raporlamanın tehlikeleri hakkında sosyal bilimciler tarafından çok şey yazıldı. Twitter biyografinizi düşünün. Bu 140 karakterlik tanıtım yazısı gerçekten ilgi alanlarınızın, önceliklerinizin ve çevrimiçi davranışlarınızın yelpazesini yansıtıyor mu?
Twitter biyografisi bir müşterinin hayatına yalnızca sınırlı ve kontrollü bir bakış açısı sağlarken, tüketicinin sosyal medyadaki daha geniş faaliyetleri aslında size onun neye önem verdiği ve hangi konularla ilgilendiği hakkında oldukça fazla bilgi verebilir.
Facebook’ta hangi içeriği paylaşıyor? Twitter’da kimi takip ediyor ve bu kişiler hangi sohbetlere katılıyor? Hangi Tumblr bloglarını sık sık kullanıyor? Birlikte ele alındığında, bu gibi soruların yanıtları, markalara müşterilerinin gerçekten neye önem verdiğine dair çok daha organik bir resim sunabilir.
Hedef kitlenizin neye önem verdiğini, hangi TV programlarını izlediklerini, neyi desteklediklerini, hangi dergileri okuduklarını ve onları kimlerin etkilediğini öğrendikten sonra, bir sonraki soru bu bilgilerle gerçekte ne yapacağınızdır. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç olasılık.
[pullquote] “Müşteriyi pazarlama operasyonunun merkezine koymak, markaların hedef kitlelerini neyin harekete geçirdiğine dair derin bir anlayışa sahip olması gerektiği anlamına gelir. Birçok markanın karşılaştığı zorluk bu bilginin nasıl elde edileceğidir.” [/Alıntı yap]
Anahtar Kelime Stratejinizi Değiştirin
Markaların sosyal ve çevrimiçi reklamlar için kullanacak anahtar kelimeleri belirlemesine yardımcı olan çeşitli araçlar bulunmaktadır. Bunlardan çok azı doğrudan müşterilerinizin konuşmalarına gitmek kadar güçlüdür.
Hedef kitlenizin önemsediği niş konuları yansıtan yeni anahtar kelimeleri ortaya çıkarmanıza ve test etmenize yardımcı olması için kitlenizin sosyal medyadaki ilgi alanlarına ilişkin analizleri kullanın. Bu yalnızca tıklama oranlarınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlelere ilgi alanlarıyla gerçekten alakalı bilgiler sunmanıza da olanak tanıyacak ve bu da genel olarak olumlu bir müşteri deneyimine katkıda bulunmanıza yardımcı olacaktır.
İçerik Ekibini Uyarın
Harika gelen içerik, doğrudan onların ihtiyaçlarına hitap ederek kitlelerin ilgisini çeker. Elbette her içerik pazarlamacısı, markanın hedef pazarında yankı uyandıracak yeni içerik fikirlerini sürekli olarak düşünmenin zor olabileceğini bilir. Sosyal medyadaki izleyici sohbetlerinden faydalanmak, yazar tıkanıklığına mükemmel bir çare olabilir.
Örneğin, “America’s Got Talent” hayranlarının analizi, TV şovuyla ilgilenenler ile hip-hop meraklıları arasında önemli bir örtüşme olduğunu gösteriyor. “America’s Got Talent” pazarlama ekibinde çalışıyorsanız, bu basit bilgi bir dizi video, blog ve Instagram içeriğine ilham verebilir; “A History of Hip-Hop”, #TBT gönderileri, hip-hop koreografi klipleri veya “The Top” gibi konuları düşünün. 90’ların 10 Hip-Hop Şarkısı.”
Medya Ortaklıklarını Belirleyin
Stratejik medya ortaklıkları müşterilerinizle mesajınız arasında bağlantı kurmanın en iyi yollarından biridir. Sosyal medya verileri, daha önce beklenmedik olabilecek ortaklık olanaklarını keşfetmenize yardımcı olabilir.
Örneğin, sosyal içerik stratejisi firması Socialtyze (açıklama: Socialtyze bir Crimson Hexagon müşterisidir) yeni bir şakacı komedinin hayranlarının sosyal davranışlarını ve ilgi alanlarını analiz etti ve bu kitlenin bağımsız müziğe büyük bir ilgi duyduğunu buldu. Bu içgörüyü akılda tutarak, Socialtyze daha önce anlamsız olduğu düşünülen son derece etkili ortaklıkların peşine düşebilir.
Gerçek şu ki, günümüz pazarlamacılarının mutlaka markalarının müşterilerine yönelik lazer odaklı bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor. Çoğu CMO bunu biliyor. Şimdi asıl soru, markaların bu anlayışı geliştirmede nasıl daha hassas olmaya devam edecekleri ve bu içgörülere sahip olduklarında bu içgörülerle ne yapacakları.
Satış ve Pazaralama 