Hizmetiniz veya ürününüz ne olursa olsun, satış yapabilmek için potansiyel müşterilerin karşısına çıkmanız gerekir. Birçok işletme sosyal medyaya güveniyor.
Sosyal medya platformları insanların önüne geçmenin harika bir yolu olsa da, iki büyük dezavantajı var. İlk olarak, seçtiğiniz platformda on binlerce takipçiniz olabilir. Ancak, (varsa) çok az insanın anladığı algoritmalar sayesinde, herhangi bir gönderiyle bu takipçilerin yalnızca küçük bir yüzdesine ulaşırsınız.
İkincisi, bu platform ortadan kalkarsa ne olur? Düzgün bir kişi listesi alacağınızı bir an bile düşünmeyin. Bir platform kapanırsa, izleyicileriniz saniyeler içinde buharlaşacaktır.
Neyse ki, bunu bilmek savaşın yarısıdır. Artık kişilerinizin sosyal medya aracılığıyla “sahibi olmadığınızı” anladığınıza göre, hedef kitlenizi nasıl koruyacağınızı ve iletişim bilgileri ile verilerinin sahipliğini ve sorumluluğunu nasıl alacağınıza bakmanın zamanı geldi.
Buna Veritabanı Pazarlaması denir ve işiniz için neden gerekli olduğunu ve onu nasıl doğru bir şekilde kullanacağınızı öğrenmek üzeresiniz.
Önerilen makale: yeni iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Veritabanı pazarlaması nedir?
Dijital ortamımız bu kadar geniş olmadan önce, işletmeler isim ve adres topluyor ve potansiyel ve mevcut müşterilere kartpostal, broşür, el ilanı vb. doğrudan posta gönderileri gönderiyordu.
Geleneksel doğrudan pazarlama hala var olsa ve işletmeniz için bir varlık olabilse de, hedef kitlelerine ulaşma söz konusu olduğunda dijital seçenekler işletme sahiplerine bir seçim dünyası sunar. Müşterilerin nasıl pazarlanmak istediğini anlamanıza ve ardından onlara istediklerini vermenize olanak tanır.
Veritabanı Pazarlama, işletmelerin aşağıdakiler gibi müşteri verilerini topladığı yerdir:
İsimler
adresler
Telefon numaraları
Satın alım geçmişi
Müşteri destek geçmişi
Toplandıktan sonra, bu bilgiler her müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak ve onlar hakkında kişisel ve satın alma bilgileri barındırmak için kullanılır.
Veritabanı Pazarlamasının Faydaları
Artık veritabanı pazarlamasının ne olduğunu anladığınıza göre, sizin için doğru olup olmadığına karar verebilirsiniz.
İpucu: Muhtemelen sizin için doğru.
İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, veritabanınızı taze tutmak, sürekli olarak eklemek ve beslemek iş başarınız için kesinlikle gereklidir. Aşağıdakiler gibi çeşitli avantajlar göreceksiniz:
1. Kişilerinizi “sahip olun”.
Bilgi güçtür ve tüm gücü sosyal medya platformlarının ellerine verdiğinizde geleceğinizi tehlikeye atmış olursunuz. Sosyal medya harika ve pazarlama planınızın bir parçası olmalı, ancak tüm plan olmamalı.
2. Dinleyici üyelerinizle doğrudan konuşun.
Dışarısı çok gürültülü! Kesinlikle sahip olmanız gereken bir sonraki en iyi şeyi anlatan pazarlama ve satış mesajlarıyla bombardımana tutulmadan televizyonu veya radyoyu açmak veya internette gezinmek imkansızdır.
Bu mesajlar, geniş bir ağ oluşturmak ve yapabildikleri herhangi bir müşteriyi çekmek içindir. Ancak, anlayışlısın. Gürültünün üzerinde “duyulmak” için mesajlarınızı belirli hedef kitlenize göre ayarlamanız gerektiğini biliyorsunuz. Veritabanı pazarlaması bunu yapmanızı sağlar.
3. Avatarları veya alıcı kişileri tanımlayın.
En iyi müşterin kim? Nasıl yaşıyorlar? Geceleri onları uyanık tutan nedir? Onların hangi sorununu çözebildin? Onlar gibi daha fazla insanı nerede bulabilirsin?
Veritabanı pazarlaması, ideal müşterinizi anlamanıza ve ardından kağıt üzerinde tıpkı onlar gibi “görünen” kişileri hedeflemenize olanak tanır.
4. Alıcılarınızı bölümlere ayırın.
Demografik özelliklerine, davranışlarına ve satın alma geçmişlerine göre farklı “kitleler” oluşturun. Bu, onları daha iyi anlamanıza ve istediklerinden daha fazlasını ve dikkatlerini kaybedecek şeylerden daha azını sunmanıza yardımcı olur.
5. Tekrar satın almalara ilham veren sadakat programları oluşturun.
Maksimum etkileşim elde etmek için müşterilerinizle iletişim kurmak için en iyi kanalın ve zamanın ne olduğunu bulun.
6. Müşteri hizmetlerinizi yüksek vitese geçirin.
Personelinize, bir müşterinin markanızla yaptığı tüm etkileşimleri görüntüleme fırsatı verin.
Veritabanı Pazarlaması, iş dualarınızın cevabı olabilir. Tabii ki, her şeyde olduğu gibi, iyi bir yatırım getirisi elde etmek için bunu düzgün bir şekilde yapmanız gerekir. Bunun için bir veritabanı pazarlama stratejisi oluşturmaya bakmamız gerekiyor.
Veritabanı Pazarlamasının Bu Tuzaklarından Kaçının
Stratejiye dalmadan önce, veritabanı pazarlamasında karşılaşabileceğiniz birkaç zorluğa bakalım.
1. Veri Çürümesi
İnsanlar taşınır, iş değiştirir, isim değiştirir, e-posta adreslerini terk eder ve yenilerini başlatır. Bunun gibi yaşam değişiklikleri, bilgilerini nispeten işe yaramaz hale getirebilir.
2. Veri Doğruluğu
Yazım hataları olur. Bazen yanlışlıkla ama bazen kasıtlı olarak. Bazı müşteriler, bir e-posta adresi sağladıktan sonra onlara pazarlama e-postaları göndereceğinizi biliyor ve sizden haber almak istemiyorlar.
Sorun yok. Sizden haber almak istemiyorlarsa, ideal kitleniz olmadıkları için onlara ulaşmak istemezsiniz.
Kasıtlı yazım hatalarından kaçınmanın kolay bir yolu olmasa da, boş yorum kutuları yerine açılan seçeneklerle yanlışlıkla yapılan hatalardan kaçınmak mümkündür. Onlarla konuştuğunuzda da insanların bilgilerini onaylayabilirsiniz.
Veritabanınızı sık sık temizlemek, güncel olmayan veya yanlış bilgiler içeren kişileri temizlemek ve birden çok profille kişileri birleştirmek önemlidir. Bu, bir sonraki müşteriniz veya müşteriniz olabilecek kişilere ulaşmaya odaklanmanıza ve zaten olanlarla ilgilenmenize olanak tanır.
3. Müşteri Verilerinin Hızlı ve Uygun Şekilde Kullanılması
Biriyle iş yaptıktan iki yıl sonra bir e-posta aldıysanız, bu muhtemelen şok etkisi yaratmıştır. Muhtemelen, veritabanlarını zamanında güncellemiyorlar, bu yüzden ilk etkileşimden sonra sizinle yakınlık kurma penceresini tamamen kaçırdılar.
Bu hatayı yapma. Bilgi aldıktan sonra, onları bir şekilde selamlayın ve ardından teması beslemek için onlarla düzenli bir programda temasa geçin. Ayrıca bilgilerini kendinize saklamak isteyeceksiniz.
Veritabanı Pazarlama Stratejisi Oluşturmak İçin İpuçları
Bir strateji olmadan, bir sürü anlamsız veriye sahip olursunuz. En başından sağlam bir strateji oluşturarak veritabanınızın sizin için çalışmasını sağlayın. İşte nasıl:
1. Kime ulaşmak istediğinizi belirleyin.
Kiminle iş yapmak istersiniz ve kağıt üzerinde nasıl görünürler? Bu, yaş ve cinsiyet, medeni durum, gelir düzeyi ve konum gibi demografik bilgileri içerebilir. İlgi alanları, faaliyetleri ve görüşleri gibi psikografik bilgileri de içerebilir.
İdeal bir müşteri profili veya kişiliği oluşturun ve ardından veritabanınız için hangi bilgileri yakalamanız gerektiğini belirlemek için bunu kullanın.
2. Bunu bir ekip çalışması haline getirin.
Başlığında “pazarlama” olsa da, veritabanı pazarlaması kuruluşunuzdaki birden çok departmandan etkilenebilir. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri veya destek departmanlarının tümü potansiyel ve mevcut müşterilerle iletişim halindedir. En etkili veritabanını oluşturmak için onlardan geri bildirim alın.
3. Doğru araçları kullanın.
İhtiyaçlarınızı karşılamak için sayısız veri tabanı pazarlama yazılımı seçeneği vardır. Biraz araştırma yapın, öneriler isteyin ve işinize en uygun olanı bulun. Bir çözüm seçtikten sonra, çalışanlarınıza onu tam olarak kullanmaları için ihtiyaç duydukları eğitimi verin.
4. Müşteri verilerini toplayın.
Artık nasıl veri topladığınızı bildiğinize göre, neye ihtiyacınız olduğuna karar verme ve başlama zamanı. Seçenekler sonsuzdur, ancak burada dikkate alınması gereken birkaç şey var:
Demografik Veriler – Buna cinsiyet, yaş, medeni durum, ebeveynlik durumu, sağlık ve mali durum dahildir.
Psikografik Veri – Bu, ilgi alanlarını, eylemleri ve görüşleri içerir. Neye değer veriyorlar? Ne tür bir yaşam tarzı sürüyorlar?
Edinme Verileri – Hangi kanaldan girdiler?
Teknolojik ve Etkinlik Verileri – Markanızla nasıl bağlantı kuruyorlar? Bir masaüstü veya mobil cihaz aracılığıyla mı? Android mi iOS mu? Markanızla etkileşime geçmek için web sitenizi, sosyal medya sayfalarınızı veya bir mobil uygulamayı kullanıyorlar mı?
İşlem ve Yazışma Verileri – Sizden ne sıklıkla satın alıyorlar ve ne satın alıyorlar? Herhangi bir türde yardım için bir satış durumunun dışından ulaştılar mı?
5. Verilerinizi temiz ve güvenli tutun.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, verilerin eskimesi ve işe yaramaz hale gelmesi çok kolaydır. Veritabanınıza bir şey olursa tüm müşteri geçmişinizin kaybolmaması için sık sık gözden geçirin ve yedekleyin.
6. Tüyler ürpertici olmayın.
İnternette insanlar hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Yapabiliyor olman, yapman gerektiği anlamına gelmez. Müşterinizin mahremiyetine saygı gösterin ve onlar hakkında, müşteriyi kazanma ve onlara daha iyi hizmet verme nihai hedefine hizmet etmeye yardımcı olmayacak bilgileri toplamayın veya yaymayın.
Veritabanı Pazarlama Örnekleri
Veritabanı pazarlaması çeşitli şekillerde kullanılabilir ve gerçekten ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize bağlıdır. İşte veritabanı pazarlamasını işinize dahil etmenin yollarından sadece birkaçı.
Harika müşteri desteği sağlayın.
Müşteri kazanmak önemlidir, ancak onları elde tutamazsanız, sadece çarkları döndürürsünüz. Müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri veri tabanınıza erişimi olmalıdır. Bu, bir müşterinin bir sorunla ilgili olarak aradıklarında satın alma geçmişini incelemelerine olanak tanır.
Tam olarak hangi ürün hakkında aradıklarını bildiğinizi ve sorunla karşılaşmadan önce o ürünle ilgili yardım etme yeteneğinizi ifade ettiğinizi hayal edin. Yaklaşımınız kişiselleştirilecek ve onlara açıklamak için zaman kazandıracaktır.
Örneğin: “Aradığınız için teşekkürler. Yeni, son teknoloji alarm sistemimizi satın aldığınızı görüyorum. Bugün o kurulumu yapmana yardım edebilirim.”
Müşterinizin hangi ürün ve hizmetlere ihtiyacı olduğunu bilin.
Hava durumu hakkında sohbet etmek, bir müşteri veya potansiyel müşteri ile yakınlık kurmanın harika bir yoludur. Neyin daha iyi bir yol olduğunu biliyor musunuz? Onlara ihtiyaç duymadıkları şeyleri satmaya çalışmamak.
Örneğin: Bir müşteri profiline baktığınızda çok katlı bir apartman dairesinde yaşadıklarını, evcil hayvanlarının bulunmadığını ve küçük çocukları olduğunu görebilirsiniz. Onlara en yeni köpek kapısını satmaya çalışmayı atlayabilirsiniz.
En iyi müşterilerinizi ve potansiyel ek satışlarınızı belirleyin.
Kimin sık sık ve büyük miktarlarda satın aldığını anladığınızda, ek satış seçeneklerini belirlemek daha kolay hale gelir.
Örneğin: Müşteriniz iki yıldır ayın şarabı ödülünü almış olabilir. Ayın peyniri eklentisine yeni başladınız. Bu yeni ürün fırsatını tanıtmak için tasarlanmış e-postalarla onları hedefleyebilirsiniz.
Mevcut ve potansiyel müşterilerinize ulaşmanın çeşitli yolları vardır. Çok yönlü bir pazarlama planı bunlardan birçoğunu içerecektir. Bununla birlikte, pazarlama paranızın karşılığını gerçekten en iyi şekilde almak istiyorsanız, veritabanı pazarlamasını dahil ettiğinizden emin olun.
Ulaşmak istediğiniz müşterilere ulaşacak ve onlarla ne söylediğinizi duymalarına yardımcı olacak şekilde nasıl konuşacağınızı öğreneceksiniz. Veri tabanınız, vermeye devam ettiğiniz hediye olacaktır.
Satış ve Pazaralama 